S'applique à
Informations générales
Introduction
Pour demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) pour un produit EXFO, veuillez utiliser notre formulaire de demande de RMA en ligne à https://www.exfo.com/fr/soutien/demande-retour-materiel/.
C'est rapide et facile et cela vous permet de suivre l'évolution de votre demande du début à la fin. L'utilisation de la demande en ligne présente de nombreux avantages.
Vous pouvez :
- Voir le statut de la garantie du produit
- Obtenir un accès immédiat aux prix estimés des services
- Sélectionner un service spécifique
- Accéder aux services optionnels et aux promotions
- Suivez l'état du service depuis la demande initiale d'autorisation de retour d'article jusqu'à son achèvement et aux détails de l'expédition.
Procédure à suivre
Pour accéder à l'outil, suivez ce lien (https://www.exfo.com/fr/soutien/demande-retour-materiel/). Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte ou de vous inscrire si vous n'avez pas encore de compte.
1. Cliquez sur ''Démarrer ici''.
2. Il vous sera demandé de vous connecter à votre compte ou de vous inscrire si vous n'avez pas encore de compte. L'inscription est rapide et gratuite et sans aucune obligation.
Pour vous connecter, il vous suffit de saisir votre adresse électronique et votre mot de passe.
3. Une fois la page chargée, cliquez sur "Nouvelle demande de RMA".
4. Entrez le numéro de série de votre appareil.
*Veuillez noter que si vous avez besoin d'aide pour trouver le numéro de série, il y a un lien pour vous aider à le trouver.
5. Sélectionnez le service que vous souhaitez et indiquez les accessoires éventuels. Si vous demandez une réparation, incluez des détails spécifiques concernant le défaut observé.
6. Une fois que TOUS les articles ont été ajoutés, vous pouvez cliquer sur Informations de facturation/expédition.
7. Saisissez les informations et soumettez le RMA ''Review & Submit''.
8. Vous pouvez maintenant soumettre la demande de RMA. Vous pouvez également confirmer si vous allez payer par carte de crédit pour accélérer le processus ''Check here if you plan to pay by credit card''.
REMARQUE : Veuillez déclarer tous les numéros de série que vous allez renvoyer, même si aucun service n'est requis.
Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez contacter notre équipe de support technique.
Nous attendons avec impatience de recevoir votre demande de RMA et nous vous contacterons si des informations supplémentaires sont nécessaires.