S'applique à
FTBx-88xxx
Introduction
Utilisez la procédure suivante pour générer un rapport de diagnostic pour une erreur inattendue pendant le fonctionnement normal de l'application Netblazer et/ou Power Blazer. Une fois le rapport généré, les instructions vous expliqueront comment l'envoyer au support technique d'EXFO.
Cette procédure peut être utilisée lorsque notre équipe de soutien vous demande des renseignements supplémentaires. Elle peut également être utilisée de manière proactive lorsque vous signalez pour la première fois une anomalie logicielle.
Procédure à suivre
1. Fermez tout message d'erreur et quittez l'application Netblazer / Power Blazer.
2. Lancer l'application Netblazer / Power Blazer
3. Sélectionnez le bouton Information
4. Cliquez sur Send diagnostics
5. Saisissez une description détaillée du message d'erreur et votre adresse électronique.
6. Cliquez sur Save Report
7. Une fois que le rapport a été généré avec succès, récupérez le rapport sur le lecteur C à l'emplacement suivant : C:\ProgramData\Metrino\BugReport
8. Copiez le rapport de bogue sur une clé USB pour le partager par e-mail (vous pouvez également partager le fichier zippé directement depuis la plateforme si un compte e-mail est connecté).
9. Vous pouvez transmettre tout rapport de bug collecté à support@exfo.com, y compris une description détaillée du problème et les étapes pour reproduire l'erreur.