Informations générales

Quelle est la procédure d'envoi des instruments pour étalonnage ou réparation ?

Pour envoyer tout produit EXFO (qu'il soit sous garantie ou non) pour réparation ou étalonnage, veuillez suivre ces 4 étapes :

1. Créez votre demande de RMA en ligne à l'adresse Demande de retour de matériel (RMA).

• • Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un e-mail (Nouvelle demande de RMA), résumant les détails de votre demande.
  • IMPORTANT - Le courriel de nouvelle demande de RMA n'est PAS votre confirmation de RMA.
  • Si votre demande de RMA concerne une réparation, il se peut que le service de soutien technique d'EXFO vous contacte pour obtenir des renseignements supplémentaires.

2. Normalement, vous recevrez votre courriel de confirmation de RMA dans un délai d'un jour ouvrable.

• • Votre courriel de confirmation contiendra votre numéro de RMA, une description et une estimation du coût des services demandés, ainsi que des instructions d'expédition détaillées.

2. Emballez et expédiez le produit à l'adresse fournie
3. Une fois l'envoi reçu par EXFO, vous pourrez suivre l'évolution de votre RMA, directement sur le site Mon RMA.

Notes :

Un représentant du service clientèle vous contactera en cas de questions ou de modifications relatives à vos services.

Vous pouvez utiliser votre carte de crédit pour payer les services directement en ligne sur le site MyRMA afin d'accélérer le processus.

Si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter l'équipe RMA à l'adresse RMA@EXFO.com.