Informations générales

Que dois-je inclure avec mon produit lorsque je l'envoie pour réparation ou étalonnage ?

Vous ne devez envoyer que ce que vous souhaitez faire réparer ou ce que le soutien technique d'EXFO vous a demandé d'envoyer. Il n'est pas nécessaire d'envoyer des accessoires, des piles, d'autres produits ou modules associés, sauf si vous voulez qu'EXFO évalue ces produits. Si vous décidez d'envoyer des produits supplémentaires, assurez-vous d'inclure les numéros de série de chacun d'eux dans votre demande d'autorisation de retour de matériel (RMA).

Lorsqu'EXFO recevra votre matériel, les étapes suivantes seront faites:

• Dresser une liste complète de ce qui a été reçu, y compris les accessoires.
• Vérifier si le bon service a été sélectionné
• Inspecter rapidement tout produit supplémentaire pour lequel aucun service n'a été demandé.
• Inspecter rapidement les accessoires et/ou les batteries

Si nous constatons qu'un service doit être modifié, que l'un des produits pour lesquels aucun service n'a été demandé doit être entretenu, ou que l'un des principaux accessoires doit être remplacé, nous vous contacterons pour vous faire part de nos recommandations et vous demanderons votre accord pour les services supplémentaires.