S'applique à
Renseignements généraux
Question
Qu'est-ce qu'un RMA ?
Réponse
RMA signifie Demande de retour de matériel ("Return Merchandise Authorization" en anglais) et est utilisé par EXFO pour traiter tous les produits retournés pour réparation, étalonnage et mise à niveau.
Chaque RMA a un numéro unique (numéro RMA) qui vous permet de suivre la progression de votre produit tout au long du cycle de service. Lorsque vous recevrez le courriel de confirmation d'autorisation de retour de marchandise, il comprendra les éléments suivants
- le numéro RMA
- les coûts estimés et les descriptions des services demandés
- toutes les instructions d'expédition.
Vous devez vérifier les informations contenues dans la documentation RMA pour vous assurer qu'elles correspondent aux services dont vous avez besoin. Veuillez contacter votre représentant du service clientèle RMA si vous constatez une anomalie ou si vous avez des questions.
N'expédiez aucun produit à EXFO sans avoir reçu un courriel de confirmation de RMA.