S'applique à
Application mobile EXFO Exchange , Android, IOS.
Introduction
Si, en utilisant l'application mobile EXFO Exchange sur les appareils intelligents Android ou IOS, vous rencontrez un problème, l'équipe de soutien technique d'EXFO peut vous demander de fournir les rapports de l'application afin d'aider à l'investigation de votre problème.
Procédure à suivre
Dans la page de menu de l'application mobile, sélectionnez l'option "Help & resources"
Dans la fenêtre "Help & Resources", sélectionnez l'option "Support":
Vous pourrez alors sélectionner l'option Email "Report an issue".
L'onglet de menu suivant s'ouvrira. Veuillez donner le plus de détails possible dans cette fenêtre.
Une fois que vous aurez rempli la fenêtre d'information, vous pourrez sélectionner le bouton d'envoi.
La fenêtre d'accusé de réception suivante s'affiche alors.
Vous devrez sélectionner le bouton "Consent and Send" après avoir lu les conditions pour continuer.
Un nouveau message est alors généré comme ci-dessous :
Vous devrez ensuite sélectionner la flèche bleue au bas de la page du message, ce qui enverra le messages à l'assistance technique d'EXFO par l'intermédiaire de l'application de messagerie de votre appareil intelligent.
Si l'envoi est réussi, vous pourrez voir le courriel dans le dossier des éléments envoyés de votre application de messagerie avec l'en-tête " Demande d'aide EM-X-YYYY ".
Cette référence sera utilisée par l'équipe d'assistance technique d'EXFO pour retrouver les rapport de diagnostic que vous avez envoyés.